Pecah Ban di Ruas Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung, Ini Pentingnya Call Center 0813 2900 0020

Ruangojol.com – Palembang - Ruas Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung merupakan jalur utama yang ramai dilintasi pemudik, khususnya saat musim Lebaran. Pada hari kelima Lebaran, tepatnya hari Jumat, saya dan keluarga memulai perjalanan pulang dari Palembang. Kami memasuki tol melalui gerbang tol Kramasan dengan harapan perjalanan akan lancar hingga tiba di tujuan. Namun, di tengah perjalanan, kami mengalami kejadian yang tak terduga dan sangat menegangkan, tepatnya saat melintasi wilayah Tol Kayu Agung – Pematang Panggang.

Mobil yang kami tumpangi tiba-tiba mengalami pecah ban bagian belakang di KM 284. Keadaan tersebut sempat membuat kami cemas, apalagi ban cadangan yang kami miliki juga ternyata dalam kondisi bocor. Namun, berkat kesigapan sopir yang langsung menepi, kami bisa menghindari risiko yang lebih besar. Dalam kondisi genting seperti itu, hal pertama yang terlintas di benak saya adalah mencari bantuan melalui call center Tol Trans Sumatera. Kami segera menghubungi nomor 0813 2900 0020, yang merupakan nomor resmi call center darurat untuk ruas tol ini.

Tidak berselang lama, petugas tol datang ke lokasi kami dan langsung memeriksa kondisi ban. Mereka menawarkan dua opsi kepada kami: mengganti ban dengan yang baru atau menambalnya. Mengingat kondisi yang tidak memungkinkan dan keterbatasan waktu, kami memutuskan untuk menambal ban saja. Proses tambal ban tersebut tidak memakan waktu lama dan biayanya sangat terjangkau, hanya Rp40.000. Untuk transportasi petugas ke lokasi, biayanya bersifat sukarela sesuai kesepakatan. Bantuan yang kami terima dari petugas sangat membantu dan memberikan rasa lega di tengah situasi darurat.

Setelah ban selesai ditangani dan kami merasa kondisi kendaraan cukup aman untuk melanjutkan perjalanan, kami kembali melaju menuju gerbang keluar tol. Namun ternyata, masalah belum benar-benar selesai. Saat kami tiba di gerbang tol untuk melakukan pembayaran, kartu tol yang kami gunakan tidak terbaca oleh sistem. Hal ini menyebabkan kami tidak bisa menyelesaikan transaksi seperti biasa. Kami pun kembali menghubungi petugas yang berada di lokasi untuk menjelaskan situasinya.

Petugas tol kemudian mengonfirmasi apakah kendaraan kami adalah mobil yang sebelumnya mengalami kendala di KM 284. Ternyata, call center Tol Trans Sumatera telah berkoordinasi langsung dengan petugas di gerbang tol untuk memastikan bahwa kendaraan kami mendapat penanganan dan perlakuan khusus akibat insiden tersebut. Ini membuktikan bahwa sistem komunikasi dan koordinasi antar petugas di Tol Trans Sumatera sangat baik dan cepat dalam menangani setiap laporan dari pengguna jalan tol.

Setelah proses verifikasi selesai, petugas membuka gerbang tol secara manual dan mengizinkan kami melanjutkan perjalanan tanpa denda atau penalti. Kami tetap melakukan pembayaran seperti biasa, namun tanpa kendala tambahan. Pelayanan seperti ini sangat membantu pengguna tol, apalagi dalam situasi penuh tekanan seperti yang kami alami. Koordinasi antara call center dan petugas lapangan memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna tol, terutama ketika menghadapi masalah teknis yang tidak bisa diprediksi.

Ruas Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung memang dikenal sebagai jalur strategis yang menghubungkan berbagai kota penting di Sumatera. Saat musim mudik dan arus balik Lebaran, volume kendaraan di ruas ini meningkat tajam. Oleh karena itu, sangat penting bagi pengguna jalan untuk mempersiapkan diri secara matang, termasuk menyimpan nomor darurat seperti 0813 2900 0020 yang bisa dihubungi kapan saja selama 24 jam. Nomor ini menjadi penyelamat ketika pengguna jalan mengalami masalah seperti pecah ban, mogok, atau kendala lainnya di sepanjang jalur tol.

Pelayanan cepat, responsif, dan profesional dari petugas tol menjadi salah satu keunggulan yang dimiliki Tol Trans Sumatera. Kejadian yang kami alami membuktikan bahwa setiap pengguna tol mendapat perlindungan dan perhatian yang serius dari pihak pengelola. Baik itu dalam bentuk bantuan teknis maupun penyelesaian masalah transaksi di gerbang tol, semua ditangani dengan baik dan tanpa menimbulkan beban tambahan bagi pengguna jalan. Hal ini tentu membuat pengguna lebih percaya dan merasa aman saat melintasi ruas tol yang panjang dan penuh tantangan.

Bagi siapa pun yang berencana melintasi ruas Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung, pastikan untuk selalu mengecek kondisi kendaraan sebelum berangkat dan siapkan semua perlengkapan darurat termasuk ban serep. Namun, jika kejadian tak terduga tetap terjadi, jangan panik. Cukup hubungi call center resmi di 0813 2900 0020 agar segera mendapatkan bantuan. Nomor ini wajib disimpan oleh setiap pengemudi yang melintasi Tol Trans Sumatera, karena dapat menjadi solusi cepat dan aman dalam berbagai kondisi.

Sistem dan layanan yang disediakan pengelola tol menunjukkan bahwa mereka tidak hanya membangun infrastruktur, tetapi juga menciptakan ekosistem keselamatan yang mendukung kenyamanan perjalanan. Koordinasi cepat antara call center dan gerbang tol merupakan bentuk nyata dari pelayanan yang terintegrasi dan berpihak kepada pengguna jalan. Dengan pengalaman ini, kami merasa bersyukur dan terbantu, serta berharap layanan seperti ini terus ditingkatkan demi kenyamanan bersama.