XLSmart Resmi Beroperasi, XL Axiata dan Smartfren Pastikan Layanan Tetap Berjalan Normal
Kekhawatiran muncul seiring dengan kabar resmi bahwa XLSmart mulai beroperasi pada Kamis, 17 April 2025. Namun, Dewan Direksi XLSmart segera memberikan kepastian kepada pelanggan setia XL Axiata dan Smartfren. Fokus utama tetap pada pelanggan dan stabilitas layanan yang telah dikenal luas di masyarakat.
David Arcelus Oses, Chief Commercial Officer XLSmart, menegaskan bahwa ketiga brand layanan seluler yaitu XL, Axis, dan Smartfren akan tetap beroperasi seperti biasa. Tidak ada perubahan nama merek atau peralihan layanan yang akan membingungkan pelanggan.
Keputusan ini bukan tanpa alasan. Masing-masing brand—XL, Axis, dan Smartfren—memiliki pangsa pasar dan karakteristik pelanggan yang berbeda. Dengan mempertahankan ketiganya, XLSmart menunjukkan komitmen dalam menjaga kenyamanan serta loyalitas pengguna lama, sambil membuka ruang inovasi di bawah entitas gabungan.
David juga mengingatkan bahwa saat XL Axiata mengakuisisi Axis pada 2016 silam, mereka tetap mempertahankan kedua brand tersebut. Strategi serupa kini diterapkan kembali oleh XLSmart demi menjamin kelangsungan pengalaman pelanggan yang telah terbentuk selama bertahun-tahun.
Rajeev Sethi, Presiden Direktur dan CEO XLSmart, menambahkan bahwa seluruh proses integrasi jaringan yang sedang berlangsung tidak akan mengganggu aktivitas pelanggan. Ia menekankan bahwa pelanggan tetap menjadi pusat perhatian dalam setiap langkah strategis perusahaan ke depan.
“Dalam jangka pendek, menengah, maupun panjang, fokus kami hanya satu: pelanggan. Semua inovasi dan pengembangan akan diarahkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang terus berkembang,” kata Sethi dalam acara peluncuran operasional XLSmart di Plataran Hutan Kota, Jakarta.
Lebih lanjut, Sethi menjelaskan bahwa kehadiran XLSmart akan membawa skala operasional yang lebih besar. Infrastruktur gabungan serta pemanfaatan spektrum frekuensi yang lebih luas memungkinkan peningkatan layanan yang signifikan. Termasuk di dalamnya bundling produk yang lebih inovatif, jangkauan jaringan yang diperluas, serta digitalisasi sistem layanan pelanggan.
XLSmart juga memiliki komitmen tinggi terhadap pembangunan jaringan baru. Dalam beberapa waktu ke depan, perusahaan menargetkan pembangunan 8.000 Base Transceiver Station (BTS) sebagai bagian dari misi nasional memperkuat konektivitas digital di seluruh pelosok Indonesia.
Langkah strategis ini disambut baik oleh berbagai kalangan, termasuk pelanggan yang khawatir akan adanya perubahan mendadak. Namun, dengan jaminan bahwa XL, Axis, dan Smartfren akan tetap eksis seperti sebelumnya, maka integrasi ini justru dipandang sebagai peluang besar untuk peningkatan mutu layanan secara menyeluruh.
Pelanggan XL Axiata dan Smartfren juga dipastikan tidak perlu melakukan perubahan kartu SIM maupun beradaptasi dengan antarmuka atau paket baru dalam waktu dekat. Semua sistem masih berjalan sebagaimana mestinya dan perusahaan menjamin transisi dilakukan dengan penuh kehati-hatian.
Dengan mempertahankan identitas masing-masing brand, XLSmart dapat lebih leluasa menerapkan strategi pemasaran yang spesifik dan sesuai dengan kebutuhan tiap segmen. XL tetap menyasar pelanggan kelas menengah ke atas dengan kebutuhan data tinggi, Axis fokus pada pengguna muda dengan kebutuhan ekonomis, sedangkan Smartfren tetap menawarkan fleksibilitas dan harga kompetitif.
Secara tidak langsung, penggabungan XL Axiata dan Smartfren ke dalam XLSmart membuka ruang kolaborasi antarlayanan yang selama ini berjalan sendiri-sendiri. Ini menciptakan ekosistem telekomunikasi yang lebih terintegrasi, efisien, dan kompetitif di tengah cepatnya pertumbuhan kebutuhan digital masyarakat Indonesia.
XLSmart tidak hanya sekadar menjanjikan stabilitas, tetapi juga membuka jalan untuk transformasi digital yang lebih agresif. Perusahaan menegaskan bahwa keberlanjutan layanan, kualitas jaringan, dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
Melalui kehadiran XLSmart, masyarakat Indonesia diharapkan bisa menikmati layanan internet yang lebih cepat, jaringan lebih luas, serta produk bundling yang lebih menarik tanpa harus kehilangan identitas brand favorit mereka. Kombinasi kekuatan XL Axiata dan Smartfren kini diarahkan untuk menciptakan nilai tambah berkelanjutan bagi pelanggan di seluruh negeri.